Sur le portail de retour, merci de renseigner uniquement les chiffres de votre numéro de commande.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours dès réception de votre commande, seul le prix du ou des Produits achetés sont remboursés, un montant forfaitaire pour participer aux frais de retour demeurant à la charge du Client.

• Pour la France : vous pouvez nous renvoyer vos articles grâce à notre système d’étiquette retour prépayée. Son montant fixe de 6€ sera déduit du remboursement de votre commande ou de vos articles retournés.
• Pour la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Portugal et les Pays-Bas : la procédure est identique à celle de la France métropolitaine via le système d'étiquette retour prépayée. Son montant fixe de 9€ sera déduit du remboursement.
• Pour le reste du monde : merci de contacter notre équipe à l'adresse suivante : sav@notparfaite.com

Si un ou plusieurs articles retournés ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales de vente, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo ou en point relais pour que son colis lui soit réexpédié. Elle recevra un lien par e-mail afin de régler le montant demandé par carte bancaire.

Attention ! Pour toute demande d'échange, les frais de retours restent à la charge du client. La société Not Parfaite prend en charge uniquement les frais de renvoi de la taille souhaitée. Le colis d'échange est donc renvoyé gratuitement, aucun frais ne vous sera demandé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Vous pouvez nous renvoyer vos articles grâce à notre système d’étiquette retour prépayée. Son montant forfaitaire (établit en fonction de votre zone, voir plus bas) sera déduit du remboursement de votre commande ou de vos articles retournés. Au delà des 14 jours, votre étiquette de retour ne peut être éditée et aucun retour ne sera accepté. 

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec étiquette, neufs, non portés, non lavés et non endommagés propre à la revente. En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir. Ainsi, les vêtements, produits et/ou accessoires endommagés ou incomplets (étiquette manquante, salis, avec des traces de fond de teint ou odeur, déchirés, troués, etc...) ne seront pas remboursés. ATTENTION ! Pour des questions d'hygiène, les bijoux ne sont ni repris ni échangés et les maillots de bain et la lingerie doivent être retournés avec leur protection hygiénique. En cas d'absence de cette protection, aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué.

Si vous souhaitez un remboursement : vous serez remboursée de la somme du produit moins la participation forfaitaire liée à l'édition de l'étiquette retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous souhaitez un échange de taille : il vous faut cocher cette raison dans les motifs de retour et de contacter directement notre service après-vente à l'adresse suivante : sav@notparfaite.com, pour spécifier quels articles et tailles vous souhaitez échanger. Une fois la demande d'échange validée par les équipes, si la pièce est en stock, elle est mise de côté pendant 48h pour que vous ayez le temps de régler les frais liés au retour. Au-delà des 48h l'article est remis en vente si vous n'avez pas procédé au règlement.

ATTENTION ! Seules les demandes d'échange passées et validées depuis le portail de retour (en haut de page) par nos équipes, feront l'objet d'un renvoi "gratuit" de la nouvelle taille. Si vous repassez commande directement sur le site pour être sûre d'avoir la taille (les frais d'envoi ne seront pas pris en charge).

Pour toute demande d'avoir, nous vous enverrons un code personnel du montant de votre retour, à indiquer à l'étape de paiement, que vous pourrez utiliser lors d'une prochaine commande.

Les retours sont sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de bien emballer les articles pour éviter toute détérioration. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de votre commande et vous devrez effectuer une réclamation directement auprès du transporteur correspondant.

Si un ou plusieurs articles retournés ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo ou en point relais pour que son colis lui soit réexpédié. Un lien par e-mail lui sera envoyé afin de régler le montant demandé par carte bancaire.

Les bijoux ne sont ni repris ni échangés. Les articles présents dans la section Prix Doux du site ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, un avoir valable 6 mois sur toute la boutique en ligne vous sera crédité. 

Une question ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : sav@notparfaite.com 

La procédure à suivre :

1. Munissez-vous de votre numéro de commande pour effectuer votre demande via notre portail en haut de page. Merci de renseigner uniquement les chiffres de votre numéro de commande.
2. Sélectionnez le/les article(s) que vous souhaitez retourner

3. Renseignez le motif de votre retour. En cas de demande d'échange de taille, merci d'envoyer un mail à sav@notparfaite.com pour préciser votre demande. Sinon, notre équipe vous contactera pour valider votre besoin.
4. Votre demande de retour sera traitée et validée par notre équipe dans les plus brefs délais et vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée par email
5. Votre étiquette de retour est envoyée par email, il vous suffit de l'imprimer

6. Préparez soigneusement votre colis et déposez votre colis en bureau de poste pour qu'il arrive à bonne destination

7. Votre retour est réceptionné par nos équipes logistiques qui se charge de le traiter dans les meilleurs délais

8. Votre remboursement est effectué (dans un délai maximum de 14 jours) sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande

ATTENTION ! Les bijoux ne sont ni repris ni échangés. Les articles présents dans la section Prix Doux du site ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, un avoir valable 6 mois sur toute la boutique en ligne vous sera crédité. 

Nous ne pouvons garantir les échanges de taille. Cependant pour tout échange de taille, nous vous offrons l’expédition du nouvel article en point relais ou en Colissimo selon le mode de livraison choisi lors de votre commande. Une fois votre demande réalisée depuis le portail de retour, merci d'écrire un mail directement à sav@notparfaite.com pour spécifier quels articles et tailles vous souhaitez échanger. Une fois la demande d'échange validée par les équipes, si la pièce est en stock, elle est mise de côté pendant 48h pour que vous ayez le temps de régler les frais liés au retour. Au-delà des 48h l'article est remis en vente si vous n'avez pas procédé au règlement.

ATTENTION ! Seules les demandes d'échange passées et validées depuis le portail de retour (en haut de page) par nos équipes, feront l'objet d'un renvoi "gratuit" de la nouvelle taille. Si vous repassez commande directement sur le site pour être sûre d'avoir la taille (les frais d'envoi ne seront pas pris en charge).

1. Munissez-vous de votre numéro de commande pour effectuer votre demande via notre portail en haut de page. Sur le portail de retour, merci de renseigner uniquement les chiffres de votre numéro de commande.
2. Sélectionnez le/les article(s) que vous souhaitez échanger/retourner

3. Sélectionnez le motif "échange". Merci d'envoyer un mail à sav@notparfaite.com pour préciser votre demande. Sinon, notre équipe vous contactera pour valider votre besoin.
4. Votre demande d'échange sera traitée et validée par notre équipe dans les plus brefs délais et vous recevrez ensuite une étiquette de retour prépayée par email
5. Votre étiquette de retour est envoyée par email, il vous suffit de l'imprimer

6. Préparez soigneusement votre colis et déposez votre colis en bureau de poste pour qu'il arrive à bonne destination

7. Votre retour est réceptionné par nos équipes logistiques qui se charge de le traiter dans les meilleurs délais

8. Votre demande d'échange est effectuée dans les plus brefs délais et votre colis est réexpédié. Vous recevrez un email d'expédition pour suivre l'arrivée de votre colis.

Si l’article n’est plus disponible, nous procédons à votre remboursement. Les échanges d'articles ne sont offerts qu'une seule fois, si la taille échangée ne convenait pas, la cliente devra effectuer un retour et passer une nouvelle commande si elle souhaite un nouvel échange.

Nous prêtons une grande importance à nos articles, toutefois si malgré nos efforts votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par e-mail, sous 3 jours suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : sav@notparfaite.com. Merci d'envoyer une photo de votre article en précisant le numéro de votre commande et votre nom. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver la meilleure solution.

Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur. 

Si un ou plusieurs articles retournés directement à l’adresse ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales de vente, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Nous lui enverrons un lien par e-mail afin de régler le montant demandé par carte bancaire.

Vous n'avez pas reçu le bon produit, merci de nous en informer, sous 3 jours après réception de votre commande, via notre adresse mail : sav@notparfaite.com en nous communiquant votre numéro de commande et l’article concerné ; notre équipe du service client traitera au plus vite votre demande.

Nous faisons notre maximum pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Le remboursement s’effectue dans un délais de 14 jours à compter de la bonne réception du colis retour dans nos locaux.