Echanges & Retours
Les conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Au delà de ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée et votre retour ne sera pas accepté.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés et non endommagés propre à la revente. En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir. Ainsi, les vêtements, produits et/ou accessoires endommagés ou incomplets (étiquette manquante, salis, avec des traces de fond de teint ou odeur, déchirés, troués, etc...) ne seront pas remboursés. ATTENTION ! Pour des questions d'hygiène, les maillots de bain doivent être retournés avec leur protection hygiénique. En cas d'absence de cette protection, aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué.
Veuillez noter, qu'aucun retour ne peut être effectué en relais. Les colis doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Les colis renvoyés en point relais ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Le Client se doit de respecter dûment la politique de retour. En cas d'absence du bon de retour dans votre colis, Not Parfaite se réserve le droit de refuser votre retour.
Si vous souhaitez un remboursement, vous serez remboursée de la somme du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour toute demande d'avoir, nous vous enverrons un code personnel du montant de votre retour, à indiquer à l'étape de paiement, que vous pourrez utiliser lors d'une prochaine commande.
Les retours sont sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de bien emballer les articles pour éviter toute détérioration. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de votre commande et vous devrez effectuer une réclamation directement auprès du transporteur correspondant.
Si un ou plusieurs articles retournés ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Un lien par e-mail lui sera envoyé afin de régler le montant demandé par carte bancaire.
Les articles présents dans la section Prix Doux du site ainsi que les bijoux ne sont ni repris ni échangés.
Une question ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : hello@notparfaite.com
Comment effectuer un retour ?
Effectuer un retour depuis la France métropolitaine
La procédure à suivre :
1. Téléchargez le bon de retour en cliquant sur ce lien : BON DE RETOUR NOT PARFAITE
2. Préparez votre colis en y insérant le bon de retour complété
3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour
Not Parfaite conseille à ses clients d'utiliser Colissimo, Lettre Max, ou tout autre type d'envoi en recommandé ou donnant une date certaine à cet envoi. Il appartiendra ainsi au client de conserver toute preuve de retour. Nous vous rappelons que les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client.
Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales de vente, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Nous lui enverrons un lien par e-mail afin de régler le montant demandé par carte bancaire.
Effectuer un retour depuis l'international
Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Au delà de ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée et votre retour ne sera pas accepté.
La procédure à suivre :
1. Téléchargez le bon de retour en cliquant sur ce lien : BON DE RETOUR NOT PARFAITE
2. Préparez votre colis en y insérant le bon de retour complété
3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour
Mon article n'est pas le bon
Vous n'avez pas reçu le bon produit, merci de nous en informer, sous 3 jours après réception de votre commande, via notre adresse mail : hello@notparfaite.com en nous communiquant votre numéro de commande et l’article concerné ; notre équipe du service client traitera au plus vite votre demande.
Mon article est défectueux
Nous prêtons une grande importance à nos articles, toutefois si malgré nos efforts votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par e-mail, sous 3 jours suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : hello@notparfaite.com ou via le formulaire de contact. Merci d'envoyer une photo de votre article en précisant le numéro de votre commande et votre nom. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver la meilleure solution.
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales de vente, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Nous lui enverrons un lien par e-mail afin de régler le montant demandé par carte bancaire.
Echanger un article
Nous ne pouvons garantir les échanges de taille. Cependant pour tout échange de taille, nous vous offrons l’expédition du nouvel article en point relais ou en Colissimo selon le mode de livraison choisi lors de votre commande. Pour cela, il vous suffit de remplir dûment le BON DE RETOUR et de nous retourner l'article que vous souhaitez échanger. Si l’article n’est plus disponible, nous procédons à votre remboursement. Les échanges d'articles ne sont offerts qu'une seule fois, si la taille échangée ne convenait pas, la cliente devra effectuer un retour et passer une nouvelle commande si elle souhaite un nouvel échange.
Les délais de remboursement
Nous faisons notre maximum pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Le remboursement s’effectue dans un délais de 14 jours à compter de la bonne réception du colis retour dans nos locaux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement.
Informations
Vous trouverez la marche à suivre en cliquant sur ce lien :